7.9

не является оправданием для плохого рутинного письма, потому что есть много времени, чтобы подумать об этом, и нет никакого оправдания для отправки рутинного письма, когда он не будет полностью отвечать на вопрос корреспондента. Человек, который отвечает на письмо, должен поставить себя на место того, кто его написал.

Это справедливый пример того, что происходит, когда письмо написано человеком, у которого либо нет воображения, либо он не использует то, что у него есть.

Женщина, которая только что переехала в Нью-Йорк, потеряла ключ от своей квартиры и написала своему хозяину за другим. Этот ответ пришел:

Отвечая на ваше письмо, скажут, извините, но это не обычай помещика предоставить более одного ключа для квартиры. Если арендатор потеряет или заменит ключ, им придется заменить его.

Женщина почувствовала оправданное чувство раздражения. Она была новой для города и думала, что она принимает самый прямой метод замены «того же». Возможно, ей следовало бы знать лучше, но она этого не сделала. Покупка ключа не так проста, как покупка коробки спичек и новичку, это вопрос немного трудностей. Она, по крайней мере, имела право на получение дополнительной информации и более вежливого обращения, чем показано в письме, подписанном его помещичьей рукой. Она пошла к нему и обнаружила, что он самый упрямый и вежливый (это была его привычка лицом к лицу с женщиной). Он объяснил тяжелые расходы на предоставление неосторожным арендаторам новых ключей (которые она прекрасно понимала для начала), и он был самым извиняющимся, когда обнаружил, что она все время платила за это. Вначале ему было так же легко писать:

Мне жаль, что я не могу отправить вам ключ, но у нас было так много подобных запросов, что нам пришлось прекратить выполнять их.

Вы найдете замечательного слесаря ​​на 45 West 119 St. Его номер телефона — 3480.

Или:

Я посылаю вам ключ. Существует номинальная плата за нее, которая будет добавлена ​​к вашему счету в конце месяца. Я надеюсь, что это будет

Похожие материалы: