7.17

Хум. Письмо с подтверждением должно просто поблагодарить клиента и заверить его в быстром и эффективном обслуживании.

Жалобы должны быть немедленно подтверждены. Если во время следствия должна быть задержка, в письме с подтверждением следует просто указать факт и попросить потворство, пока оно не будет завершено. Жалобы должны всегда проявлять осторожное и вежливое внимание. Большинство из них являются оправданными, и даже те, у кого не было надобности начинать.

Письмо с жалобой никогда не должно быть написано поспешно или сердито. Он должен идти прямо в корень проблемы и должен указывать как можно больше, когда и где и как это произошло. Нужно быть особенно осторожным в том, чтобы возложить вину или поручение на человека, что действительно было причиной неудачной последовательности обстоятельств. Тон никогда не должен быть острым, независимо от того, как именно жалоба. «Пожалуйста» идет дальше, чем «Теперь, смотрите здесь».

Сборные письма сложнее всего писать. В первую очередь они должны обратиться к чести человека. Это дешевый (и неэффективный) метод, чтобы попросить его заплатить, потому что вам нужны деньги, и редко приносит какую-либо реакцию, кроме того, что он вызывает у вас презрение к вам. Первая буква в серии (и серия часто включает в себя шесть или восемь) должна быть просто напоминанием. Резкие меры не должны приниматься до тех пор, пока они не понадобятся, и ни в коем случае письма не станут резкими или оскорбительными. Во-первых, это негласно писать такие письма, во-вторых, он антагонизирует должника, и если он достаточно злится, он чувствует, что вряд ли стоит платить деньги; что он «будет служить им правильно», если он этого не сделает.

Реклама — своего рода письмо. Каждая реклама — это письмо, установленное перед публикой или какой-либо частью общественности в надежде на то, что на него ответит правильный человек. Он входит в переполненное поле, и если он должен привлекать внимание, он должен быть ярким, необычным и убедительным. Все чаще — и есть

Похожие материалы: