5.4

его подписчик не выдержал, сердитые слова пролетели туда-сюда, и не раз возмущенный молодой оператор расположил абонента (не очень трудное для него занятие) и обошел вокруг, чтобы уладить все лично. Слова не всегда были единственным оружием.

Если бы это продолжалось, телефон никогда не стал бы общедоступной. Люди рассматривали бы это как изобретательное устройство, но не универсальное практическое значение. Как бы то ни было, хороший сбыт и эффективное обслуживание сначала подняли игрушку до роскоши, а затем уменьшили роскошь до необходимости. И это было возможно не только потому, что сам механизм был чудодейственным, а потому, что у него была своя интеллектуальная человеческая организация, работающая вместе как единое целое.

Мы говорим об этом сознательно, зная, что читатель будет думать о временах, когда проблемы, которые он испытывал в получении нужного ему числа, заставили его думать, что на всех людей, связанных со всей телефонной компанией, не было надуманного интеллекта. Но, учитывая совокупность сотрудников в целом, уровень вежливого и компетентного обслуживания необычайно высок. Публика нетерпеливо и склонна помнить плохие связи вместо хороших. Он также невежественен и имеет очень маленькую концепцию того, что делает девушка в центре. И быстро обвинить ее в собственных ошибках.

Одной из худших особенностей телефонной службы является тот факт, что когда человек сердится или раздражен, он редко ссорится с нужным человеком. Некоторое время назад человек проснулся посреди ночи звоном телефонного звонка. Он встал с постели, чтобы ответить на него, и обнаружил, что этот человек пытался получить еще один номер. Он вернулся спать и спать. Телефонный звонок снова зазвонил, и он снова встал с кровати, чтобы ответить на него. Это был тот же самый человек, который пытался получить такое же число. Он лег спать и спать. В третий раз позвонил телефонный звонок, он снова встал с кровати и снова ответил на него, и обнаружил, что все равно тот же человек пытается получить

Похожие материалы: