5.11

он открыл дверь в офисе, и человек внутри не закричал: «Убирайся отсюда», но по телефону он будет кричать: «Отойди от провода» тоном, который он вряд ли сможет использовать для выведения коров пятна капусты.

Стремясь обеспечить лучшие манеры среди своих подписчиков, телефонная компания попросила их попытаться представить человека на другом конце провода и представить, что они разговаривают лицом к лицу. Много раз человек говорит по телефону — грубые, оскверненные, сердитые, оскорбительные вещи, о которых он не мечтал бы сказать, был ли он на самом деле перед человеком, с которым он разговаривает. И чтобы усугубить его, он часто так злится, что не дает другому возможность объяснить свою сторону, по крайней мере, пока он не сказал все, что он должен сказать, и даже тогда он нередко хлопает трубку на крючке, как только он закончит!

Прослушивание провода переходит из области вежливости в понятие этики. На партийных линиях в стране не считается отвратительным правонарушением подслушивать по телефону, но в разговоре есть по большей части безобидные сплетни о соседях, и не важно, кто его слышит. В бизнесе это другое. Но для любого, за исключением того, что оператор не может случайно подслушать разговор, практически невозможно, и преступление, наказуемое по закону, должно быть сообщено кому-либо другому, кроме человека, для которого оно предназначалось.

В каждом офисе должно быть достаточно большое механическое оборудование, укомплектованное эффективным персоналом для безотлагательного ухода за телефонным трафиком. «Линия занята», заданная в ответ на звонок три или четыре раза, отправит человека, который звонит в другое место, чтобы его желание ухаживало.

Немногие места ценят огромный объем бизнеса, который приходит через телефон или возможности, которые он предлагает для увеличения возможностей для бизнеса. Они столь же близоруки, как и универмаг, который много лет назад, когда телефон

Похожие материалы: