3.11

женщине приходится судить об этом, — сказал: «Мне всегда говорили, что люди в Нью-Йорке так торопились, что, хотя они были достаточно значимы, они были склонны казаться грубыми к незнакомцам. они обнаружили, что это просто наоборот. Во время моих первых прогулок на улицах, в магазинах и в других местах я нашел всех самых любезными. Ваши магазины, я могу сказать, являются лучшими из тех, которые я когда-либо видел, кроме тех, Париж, их впечатления замечательны, их простор сильно впечатлил меня. Даже в переполненное время было не так сложно двигаться. В Лондоне, где наши магазины в основном тесные и старомодные, для такого большого количества людей было бы невозможно найти доступ ».

Дань очень хорошая. В течение долгого времени универмаги осознавали трудности, с которыми они трудились, и предпринимают усилия для их преодоления. Они сформировали ассоциации, по которым они изучают методы друг друга, и большинство из них имеют очень высокоорганизованные системы обучения и управления. Один большой универмаг ведет вежливые диски. Переговоры даются, выставляются плакаты, а призы предлагаются для самых вежливых клерков в магазине. «Мы знаем, что несправедливо давать призы, — говорит менеджер по персоналу, — потому что невозможно сказать, какие клерки являются самыми любезными, но это стимулирует интерес и усилие всей организации и последствия, которые могут произойти после того, как диск над.»

Один большой универмаг, который хорошо известен среди крупных клиентов для вежливого обращения с клиентами, в огромной степени зависит от его атмосферы, но он понимает, что атмосфера не случайно, что ее нужно создать. Они устроили это так, чтобы у каждого клерка было время обслуживать каждого клиента, который входит без нервной спешки, что является причиной столь грубости. Продавцам, которые приходят в учреждение, дается двухнедельная подготовка в механическом конце их работы, способы регистрации продаж, методы подхода,

Похожие материалы: