2 маркетинговых метода, которые помогают сделать бизнес эффективнее

Конкуренция на рынке товаров и услуг в Беларуси стремительно растет, поэтому любой компании, независимо от направления деятельности и ее масштабов, необходимо не просто сохранять позиции, а постоянно продвигаться в рейтинге. Профессиональные маркетинговые исследования – это инструмент, который позволяет получить конкурентные преимущества для успешного развития бизнеса и адаптировать его под реальные желания и потребности целевой аудитории. Какие методы можно использовать уже сегодня и чего ждать от проведения исследований этими способами?

makler

Тайный покупатель: что представляет собой услуга и зачем она нужна

Сегодня сервис Тайный покупатель – это самый доступный и простой способ оценить эффективность работы персонала с позиции потенциального клиента. В то время как организовать проверку собственными силами сложно, а в некоторых ситуациях практически невозможно, обращение в Центр управленческих решений SARMONT позволяет получить результаты в короткие сроки без лишних затрат.

Суть сервиса заключается в том, что в заранее оговоренный день в место проверки (розничные точки продаж, сервисные салоны и т.д.) направляется специально обученный независимый специалист. Именно он и выполняет роль Тайного покупателя или гостя, чтобы объективно показать владельцу бизнеса все слабые и сильные места в работе персонала. В ходе проверки Тайный покупатель взаимодействует с персоналом, используя разные ситуации (по заранее разработанному сценарию согласно целям проверки) и никак не раскрывает свою личность. Таким образом, услуга позволяет взглянуть на внутренние механизмы со стороны и решить актуальные проблемы при их наличии.

Чаще всего сервисом пользуются владельцы заведений общественного питания, магазинов и торговых сетей, банков, салонов связи, прочих объектов сферы продаж и услуг. На основании результатов проверки, руководитель может оценить профессиональные качества отдельных сотрудников, выделить и наградить лучших работников или расстаться с теми, кто не соответствует принципам компании.

Зачем используется метод телефонных опросов в маркетинге

При необходимости объективной оценки отношения клиентов к компании, ее товарам или услугам, мониторинга ситуации на рынке и многих других задач проще всего провести телефонный опрос с помощью специалистов Центра управленческих решений SARMONT. Данный метод маркетинговых исследований одинаково актуален для представителей секторов B2B и B2C. После проведения исследования можно понять, насколько клиенты удовлетворены качеством обслуживания, выявить факторы выбора и потребительские предпочтения, оценить общую ситуацию на рынке, оценить эффективность рекламной кампании и т.д.

По результатам исследования специалисты Группы компаний SARMONT готовят подробный отчет, который наглядно показывает оценку текущей ситуации и возможности для развития бизнеса.