2.7

или его клиентов, чем это уже делалось. Это не могло дать им больше интереса к их деньгам, и большинство его других функций были механическими. Молодой кассир начал задаваться вопросом, почему люди перешли в один банк, предпочитая другого, и в его собственном уме сравнило банковский и швейный бизнес. Он всегда ходил к галантерейщику, который относился к нему лучше всего. Другие люди, которых он знал, делали то же самое. Не будет ли такой же принцип работать в банке? Разве люди не придут на место, которое дало им лучший сервис? Он решил попробовать. Они не только обеспечили бы эффективное обслуживание, они бы дали это приятно. Это была их последняя карта, но это был козырь. Он выиграл. Банк начал процветать. Люди, которых раздражали грубые, грубые или безразличные отношения в других банках, пришли к этому. Кассир был поднят до важности и в невероятно короткий срок стал президентом трастовой компании в Нью-Йорке. Он нес с собой тот же самый принцип, который так хорошо работал в маленьком банке, и результат в большом был точно таким же.

В листовке, которая находится в обращении между сотрудниками в этом учреждении, есть следующие пункты:

Просим вас помнить:

Наши клиенты могут обойтись без нас.

(В Большом Нью-Йорке насчитывается около ста банков и трастовых компаний, каждый из которых активно ищет бизнес.)

Мы не можем обойтись без наших клиентов.

Связь, которая, возможно, потребовала нас на несколько месяцев, может быть прекращена одним неосторожным или нечестным поступком.

Нашим клиентам предлагается поддерживать баланс в определенных пропорциях. Если они хотят занять деньги, они должны внести залог. Они должны погашать кредиты, когда они созревают; или организовать их продление.

Если банк ошибается, он должен ошибаться на стороне безопасности, потому что деньги это кредиты не собственные деньги, а деньги его вкладчиков. Мы (и всякая другая банковская и трастовая компания) работают почти полностью на деньгах, которые наши клиенты имеют

Похожие материалы: