2.13

Ни одна организация никогда не сможет оправдать такую ​​политику, а ее принцип недемократичен, неамериканский, необоснованный и неправдоподобный. Клиент не всегда прав, и работодатель в большой (или маленькой) заботе о том, чтобы девушки (универмаги были главными грешниками в этом) на передней линии подхода с любыми такими инструкциями, является угрозой для уважающего себя бизнеса. Америка не хочет служить классу с отношением «король-не-не-ошибаюсь» к публике. Бизнес — это сервис, а не рабство, а вежливость работает в обоих направлениях. В бизнесе нет смысла понимать, что клиент всегда прав, чем в клиенте, заявляющем, что бизнес всегда прав, и не более правды.

Ни один хороший деловой человек не будет спорить с клиентом или кем-то еще не только потому, что это плохая политика, но потому, что его самоуважение не допустит. Он даст и потребует от своих сотрудников вежливое отношение к своим клиентам, и когда возникнет сомнение, он даст им (клиентам) выгоду от этого. И он всегда будет помнить, что он имеет дело с разумным человеком. Клиент имеет право ожидать, что фирма будет снабжать его надежными товарами и делать это приятно, но он не имеет права ожидать, что он упадет на ноги, чтобы сохранить свою торговлю, какими бы крупными она ни была.

Слишком мало было сказано о любезности со стороны клиента и общественности — этой большой безголовой массы несвязанных частиц. Мы говорим, что бизнес — это сервис, а хозяин — общественность, самая трудная в мире для служения. Каждый из нас говорит с более или менее жалостливым презрением к публике, забывая, что мы сами являемся общественностью и что общая сумма хорошего разведения, интеллекта и характера публики может быть не больше, чем общая сумма лиц, которые делают это вверх.

«Сид» из « Американского журнала» говорит, что однажды он спросил у менеджера цирка, в какой группе его сотрудников у него было больше всего проблем. Совершенно неожиданно человек ответил

Похожие материалы: